步骤/方法
设计准备阶段
设计准备阶段主要是接受设计委托任务书，签订合同，或根据标书要求参加投标等准备工作。
设计前期准备阶段的主要工作有：
1、了解建设方（业主）对设计的要求。
2、根据设计任务收集设计基础资料，包括项目所处的环境、自然条件、场地关系、土建施工图纸及土建施工情况等必要的信息。
3、熟悉设计有关的规范和定额标准，了解当地材料的行情、质量及价格，收集必要的信息，勘察现场，参观同类实例。在对建设方意向及设计基础资料作了全面了解、分析之后确定设计计划。在签订合同或制定投标文件时，还包括设计进度安排和设计费率标准。
方案设计阶段
方案设计阶段主要内容包括方案构思、方案深化、绘制图纸、方案比较四个阶段。
1、方案构思
在设计准备阶段的基础上，进一步收集、分析、运用与设计任务有关的资料信息，就平面布置的关系、空间处理及材料选用、家具、照明和色彩等做出进一步的考虑，以深化设计构思。
室内初步方案的文件通常包括：
（1）平面图（包括家具布置）。
（2）室内立面展开图。
（3）平顶图或顶棚平面图（包括灯具、风口等）。
（4）室内**图（彩色效果图）。
（5）室内装饰材料实样（墙纸、地毯、窗帘、室内纺织面料、墙地面砖及石材、木材等，以及家具、灯具、设备等实物照片）。
（6）设计说明和造价概算。
施工图设计阶段
施工设计阶段主要工作由三部分组成：即修改完善设计方案、与各相关专业协调、完成装饰设计施工图。
施工图是设计人员施工时的依据，其绘制方法主要是采用“施工图法”。装饰设计施工图完成后，各专业须相互校对，经审查无误后，才能作为正式施工的依据。
设计实施阶段
设计人员向施工单位进行设计意图说明及图纸的技术交底。工程施工期间需按图纸要求核对施工实况，有时还需根据现场实况提出对图纸的局部修改或补充。大、中型工程需要进行监理，由监理机构进行施工的进度、质量和进度控制。
施工结束后，会同质检部门和建设方进行工程验收。●咨询，选定设计师，确定设计风格，预估装修报价（一般装潢公司都会有自己的预算模板，这个时候可以问设计师索取预算模板）
　　●量房。付量房定金，公寓一般为300元，复式房、别墅为500元。一般装潢公司都会将定金转为设计费，如果业主对设计方案不满意，有的装潢公司会退定金，但有的装潢公司不会退。
　　●出原始结构图、平面布置图，和业主沟通平面方案。
　　●业主确认平面方案，签订合同，并且付50%的设计费。
　　●深化图纸，出全套方案设计，拟定预算书，材料定稿，并和业主深谈。再付设计费50%，并出详细的预算，多余设计费打到第一笔工程款内。（如果让装潢公司施工的话，一般设计费会打5~7折左右。所以多余的钱就会充工程款。）
　　●确定预算，签订施工合同。付30%的工程款，一般签订合同时要付30%的工程款。千万别以为这个时候设计师的任务完成了，在施工的时候，设计师也要去工地和施工人员交底和陪同业主购买材料和软装。
　　●设计师和业主交代开工前的准备工作。千万别以为这个时候设计师的任务就完成了，在施工的时候，设计师也要去工地和施工人员和陪同业主购买材料和软装。一、谈单概述
设计师仅有20%是谈设计，应该做到80%谈生活及客户需求
其决定成交的因素有：
1、设计方案：CAD方案、效果图、预算
2、揣测客户的心理价位：望、闻、问、切
望：察言观色
闻：听客户需求，客户需求很重要
问：喜欢什么？性格是什么？几口人住房？心众最理想的方案是什么？
切：针对以上几点来应对沟通
3、服务：为人处世，礼貌待人
二、具体流程
1、以诚相待——礼貌、接待
2、晓之以理——谈方案、预算
3、动之以情——谈生活和生活涉及的方方面面
4、签单
三、注意客户细节
1、管理好客户资料
2、思考客户的兴趣爱好
3、情景模拟：站在客户的角度思考某些问题
四、分析客户类别
1、准客户一般忙着装修，等着装修、搬家，一般谈单时沟通一两次便可搞定。
2、半准客户：思考各种方案设计，比较公司和设计师，这种客户应该考虑不耐其烦的多沟通几次，用专业知识和较强的说服能力搏得客户的信任。
3、非准客户：一次谈完就了事，没有后续，劝你还是寻找下一个客户。
五、签单完成的后续工作
1、售后
2、整理客户资料
3、在施工过程中多去现场指导工作
4、谈方案的时候要快速，签字程序要到位
5、逢年过节应当向客服打电话或发短信问候
6、施工记录要做，最后做笔记，图片要跟上
7、永远走在客户前面，施工进度表等要跟上室内设计师谈单的基本流程为：

确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款

室内设计师谈单要点：

1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

　　2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计风格、主要材料， 做好客户登记， 安排好量房时间。

　　3、 根据客户的消费取向， 主动为其推荐相应价位。

　　4、 设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

　　5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

　　6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

　　7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条。

8、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

　　9、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

　　10、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

全程服务规范：

　　1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

　　2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

　　3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

　　4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

　　5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

　　6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

　　7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

　　8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

工作流程：

　　1、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位，设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

　　2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

　　3、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

　　4、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

　　5、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

　　6、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

　　7、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

　　8、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

　　9、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。

　　10、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

11、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

　　12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

　　13、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。